Uw privacy bij Snowincluded

In deze privacyverklaring kun u lezen welke persoonsgegevens wij van onze klanten of gebruikers van onze websites verzamelen, hoe we ermee omgaan, wat uw rechten zijn en met welke partijen we samenwerken. Wij vinden het belangrijk dat onze dienstverlening betrouwbaar en transparant is. We gaan discreet en zorgvuldig met alle persoonsgegevens om en zorgen dat we daarbij voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving.

1. Verantwoordelijke
   Dit is het privacybeleid van Snowincluded, de verantwoordelijke voor de verwerking van alle persoonsgegevens voor de merken Snowincluded
2. Hoe gebruikt Snowincluded persoonsgegevens
   In deze paragraaf vind u informatie over de verschillende doeleinden waarvoor Snowincluded persoonsgegevens verwerkt, welke persoonsgegevens het betreft, wat de wettelijke grondslag is voor het gebruik en hoe lang de gegevens worden bewaard.

2.1 Het aanmaken van een Snowincluded account op onze website of in onze app
Voordat u een boeking maakt, kunt u een account aanmaken. Dit account bestaat minimaal uit een inlognaam (e-mailadres) en wachtwoord of u logt in via uw reserveringsnummer. Via Mijn Snowincluded account kunt u uw gegevens beheren, ook kun u uw account zelf verwijderen.

Mijn Snowincluded account en gegevens over de boekingen en facturen bewaart Snowincluded tot 7 jaar na de laatste boeking.

2.2 Het afhandelen van aanvragen of boekingen

Wanneer u een boeking maakt of aanvraagt, kunt u dat doen door een account aan te maken en uw persoonlijke gegevens in te voeren. De verplichte gegevens die wij nodig hebben voor een boeking zijn naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, samenstelling van het reisgezelschap, gegevens over de accommodatie, de verblijfsperiode, eventuele bijzondere voorzieningen en betalingsgegevens. Verder zijn er gegevens optioneel toe te voegen, zoals details over de groepssamenstelling en, indien je een huis in Spanje huurt, uw identificatietype en identificatienummer om te voldoen aan Spaanse wetgeving. Deze informatie zullen wij vervolgens aan de Spaanse overheid doorgeven en gebruiken wij voor geen enkel ander doel. Wij verwerken de informatie die is ingevoerd of op een andere manier is verstrekt.

Door het doen van een aanvraag of door het maken van een boeking wordt u automatisch opgenomen in ons adressenbestand. Wij gebruiken de gegevens om de status van uw reservering en betaling te communiceren, om de boeking te maken, om je de nodige gegevens over het verblijf toe te zenden en om u serviceberichten te sturen. Tevens gebruiken wij de boekingsgegevens en gegevens over aanvragen om, op geaggregeerd niveau, analyses te maken en rapportages te draaien ten behoeve van onze strategische en operationele bedrijfsvoering.

Mocht u bij de aanvraag of het boeken uw e-mailadres niet willen opgeven, boek dan telefonisch via ons Service Team. De overige hier genoemde persoonsgegevens blijven dan wel noodzakelijk.

Snowincluded verwerkt de hiervoor genoemde persoonsgegevens om uw aanvraag of boeking te realiseren, dus deze zijn noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst tussen u en Snowincluded. De persoonsgegevens die we in verband met de aanvraag of boeking verwerken, bewaren we conform wettelijke bewaartermijnen van 7 jaar.

2.3 Het sturen van de nieuwsbrief
Wanneer u uzelf via de website heeft opgegeven voor de nieuwsbrief, gebruiken wij het opgegeven e-mailadres om deze nieuwsbrief te mailen. U wordt dan automatisch opgenomen in ons adressenbestand. Ook indien u een boeking heeft gemaakt ontvangt u onze nieuwsbrief, tenzij u aangeeft dat u dit niet wilt. Zo houden wij u graag op de hoogte van interessante aanbiedingen van onze producten en diensten.

Het sturen van de nieuwsbrief is ofwel om aan uw inschrijving te voldoen, dus noodzakelijk om de ontstane overeenkomst tussen uw en Snowincluded uit te voeren, of omdat het in Snowincluded’s gerechtvaardigd belang is om u te kunnen informeren over de diensten van Snowincluded. Tenzij uw e-mailadres ook voor een van de andere in deze Privacyverklaring genoemde doeleinden is verzameld of wordt gebruikt, anonimiseren wij uw e-mailadres direct nadat u uzelf heeft uitgeschreven voor de nieuwsbrief. Bewaren wij uw e-mailadres voor andere doeleinden, dan zorgen we er uiteraard wel voor dat u de nieuwsbrief niet meer ontvangt.

2.4 Het beantwoorden van uw vragen of klachten en service mails
Vragen in verband met de boeking, aanvraag of andere opmerkingen of klachten kunt u ons mailen of telefonisch aan het service team doorgeven. In dat geval gebruiken we de persoonsgegevens om uw vragen af te handelen, opnieuw contact met u te kunnen opnemen en om overige benodigde actie in het kader van uw klacht of verzoek te kunnen ondernemen. Wij leggen vast op welke momenten wij via welk kanaal met u contact hadden, de reden van het contact en de betreffende inhoud van wat is besproken of de mails die zijn uitgewisseld. Indien u nog niet in ons adressenbestand bent opgenomen, kan de Customer Service, wanneer u daarmee instemt, uw vraag en contactgegevens vastleggen zodat de Customer Service u beter van dienst kan zijn en om eventuele toekomstige aanvragen of boekingen efficiënter te kunnen afhandelen. Indien u een online boeking niet heeft afgemaakt, kunnen wij contact met opnemen om u aan de niet afgemaakte boeking te herinneren, om te vragen of er iets misging of om u op mogelijk andere woningen te wijzen die u in plaats daarvan wellicht interessant vindt.

Deze gegevens zijn noodzakelijk om de overeenkomst uit te voeren of deze zijn in het gerechtvaardigd belang van Snowincluded om u nog beter van dienst te kunnen zijn.

De gegevens die de Customer Service opslaat, worden 7 jaar bewaard.

2.5 Gegevens over uw bezoek aan en gebruik van de Snowincluded website
Wanneer u onze website bezoekt, wordt een aantal gegevens van u automatisch geregistreerd op onze server, zoals welke webpagina’s u bezoekt, uw IP-adres (een uniek nummer dat automatisch aan uw computer wordt toegekend door de internetprovider wanneer u het internet op gaat), de naam van uw computersysteem en type internetbrowser. Ook houden wij het gebruik van de nieuwsbrief bij, zoals welke pagina’s u bekijkt en welke onderdelen u leest, om de inhoud van de nieuwsbrief verder aan uw interesses aan te passen.

De informatie over het klik- en zoekgedrag en gedane aanvragen en boekingen stelt ons in staat om segmenten samen te stellen en u in een van deze segmenten in te delen. Segmenten zijn groepen van website bezoekers of klanten op geaggregeerd niveau, die een aantal gemeenschappelijke kenmerken hebben, zoals leeftijdsgroep, geslacht of regio. Deze gebruikt Snowincluded om de website aan te passen en om bijvoorbeeld de indeling handiger te maken, volgorde van zoekresultaten te wijzigen, zichtbaarheid van bepaalde aanbiedingen te wijzigen en bepaalde pagina’s anders in te richten. Segmenten worden ook gebruikt voor het tonen van advertenties waarvan we denken dat die voor u relevant zijn op onze website, op de websites van derden en voor campagnes op onze website of in onze app. Heeft u bijvoorbeeld meerdere keren een vakantiehuis in Frankrijk geboekt met een privé-zwembad, dan zullen we u met name informatie tonen die voor u mogelijk interessant is, bijvoorbeeld over nieuwe huizen die via Snowincluded te huur zijn die ook in Frankrijk zijn gelegen en een privé-zwembad hebben.

Gegevens die voor ons belangrijk zijn in verband met het functioneren van de website, zoals uw favorieten, inlogstatus, feedback bewaren we maximaal 1 jaar vanaf de laatste keer dat u onze website hebt bezocht of van uw account gebruik heeft gemaakt. Gegevens over het klik- en zoekgedrag en overige in verband met uw bezoek aan de website geregistreerde gegevens bewaren we 2 jaar.

2.6 Marketing
Uw gegevens over boekingen, zoekgedrag, instellingen op onze website of in de app, favorieten en onze communicatie met u, kunnen door Snowincluded worden gecombineerd. Al deze informatie stelt Snowincluded in staat om verschillende vormen van marketing te bedrijven, zoals via e-mail (nieuwsbrief), (on)geadresseerde post en banners en advertenties op websites, en om de verzonden of getoonde informatie zo relevant en interessant mogelijk voor u te maken. Wij meten de effectiviteit van al onze campagnes. U heeft altijd de mogelijkheid om u voor de nieuwsbrief weer uit te schrijven, aan te geven dat u geen commerciële post van ons wilt ontvangen en ook kunt u ten alle tijden bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct-marketing doeleinden (in de paragraaf hieronder ‘Contact opnemen met Snowincluded’ leest u hoe u dat kunt doen).

Het gebruik van al deze gegevens is voor Snowincluded noodzakelijk in het kader van haar gerechtvaardigd belang om website bezoekers en klanten te kunnen informeren over nieuwe producten en diensten en om zo meer klanten te kunnen werven, klanten te kunnen behouden en de hoeveelheid boekingen te vergroten.

Bij het gebruik van de app worden locatiegegevens bijgehouden indien u daar toegang voor geeft.

Wij verrijken onze database met externe data van smartagent. Op basis van postcode plus huisnummer kunnen wij daardoor een lifestylesegment aan iedere klant toevoegen om deze klant beter te bedienen. Verder gebruiken we Kadasterdata om postcodes en adressen te schonen.

2.7 Deelname aan prijsvragen of andere acties
We gebruiken persoonsgegevens ook wanneer u deelneemt aan prijsvragen of acties die wij organiseren. Hiervoor verwerken we naam en e-mailadres om uw inzending te kunnen beoordelen en om met u te communiceren wanneer u een prijs heeft gewonnen. Voor sommige prijsvragen gelden aanvullende regels over ons gebruik van persoonsgegevens.

Onze verwerking van de persoonsgegevens voor dit doel is nodig in het kader van de uitvoering van onze overeenkomst met u.

2.8 Onderhoud en optimalisatie website en app
Uw persoonsgegevens worden verder gebruikt om het gebruik van onze website en app en bijbehorende technologieën te analyseren, te onderhouden, om eventuele storingen op te lossen, de beschikbaarheid te verbeteren en te beveiligen tegen fraude (bijvoorbeeld wanneer meerdere malen geprobeerd wordt een boeking te doen, of indien er een boeking in strijd met onze algemene voorwaarden wordt gedaan).

2.9 Reviews van gasten
Na verblijf in een via Snowincluded gehuurde vakantiewoning kunt u een review plaatsen op onze website. Deze recensie is zichtbaar voor alle website bezoekers. U wordt gevraagd om bij voorkeur uw volledige naam, maar in elk geval uw voornaam, en woonplaats bij de recensie te plaatsen, omdat die informatie de betrouwbaarheid van de review enorm vergroot. Wij raden u aan goed op te letten dat u verder geen persoonlijke informatie in de recensie vermeldt. De plaatsing van een review is op basis van uw toestemming. Snowincluded behoudt ook overigens het recht om reviews naar eigen inzicht en zonder opgaaf van reden te weigeren. U kunt ons ook altijd verzoeken uw review weer te verwijderen, via de contactpagina. Reviews kunnen ook gebruikt worden in andere marketinguitingen van Snowincluded. Wij kunnen de review delen met de ander merken van Snowincluded en met partners die het betreffende huis ook verhuren. Hierdoor is het mogelijk dat uw review ook op andere websites zichtbaar wordt.

Social Media
U kunt ervoor kiezen om informatie van onze website via social media te delen, zoals Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google en YouTube. Dit betekent dat de gedeelde informatie, met naam en interesses, zichtbaar kunnen worden voor de bezoekers van uw persoonlijke pagina’s. Via Facebook Insights verzamelen wij statistieken om meer inzicht te krijgen in onze doelgroep en prestaties van Facebook posts. De privacy policy vindt u https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. Verder organiseren we soms win-acties op Facebook, waarbij we gegevens opvragen van winnaars. Ten slotte gebruiken we Facebook ook voor retargeting (zie paragraaf 6).  Snowincluded raadt u aan de privacy verklaringen van de betreffende social media partijen goed te lezen. Deze zijn namelijk van toepassing op de verwerkingen van uw persoonsgegevens door deze partijen.

Cookies
Veel van de in deze Privacyverklaring genoemde informatie wordt door middel van cookies. Cookies zijn tekstbestandjes die uw device of browser opslaat wanneer u onze website bezoekt. Snowincluded gebruikt technieken zoals cookies en trackingpixels om uw bezoek te verbeteren. Bezoekt u onze website opnieuw, dan wordt uw device of browser herkend. Dit is onder meer nodig om favorieten te onthouden, om accountgegevens te bewaren zodat u deze niet steeds opnieuw hoeft in te voeren, maar ook om het gebruik van onze website te kunnen meten en analyseren. Cookies worden ook gebruikt door ons en door derden om uw gepersonaliseerde advertenties te kunnen tonen. Waar nodig, wordt u altijd gevraagd om toestemming voor het plaatsen van deze cookies. In ons Cookiebeleid leest u meer over het gebruik van cookies door Snowincluded, onder andere welke cookies precies worden geplaatst, het doel van de cookies en de bewaartermijn.

Bewaartermijn
Wij bewaren gegevens zo lang als nodig is voor de hiervoor genoemde doeleinden of om te voldoen aan wettelijke (bewaar)verplichtingen. In deze Privacyverklaring zijn de verschillende door Snowincluded gehanteerde bewaartermijnen opgenomen. Na het einde van de bewaartermijn zullen wij uw persoonsgegevens verwijderen of anonimiseren. U ontvangt dan uiteraard ook geen informatie meer van Snowincluded over nieuwe huizen of andere interessante mailings.

Derde partijen

Wij zullen persoonsgegevens alleen delen met derde partijen wanneer dit nodig is:

• in het kader van het verlenen van een dienst door deze derde partij die wij nodig hebben om uw aanvraag of boeking te kunnen uitvoeren zoals IT dienstleveranciers, productleveranciers (bijv. partners die huizen via ons verhuren) en servicepartners (bijv. sleutelbeheerders)
• in het geval u een vakantiehuis in Spanje huurt dan delen wij, om te voldoen aan Spaanse wetgeving, uw ID type en nummer met de Spaanse overheid (indien we dit van u ontvangen hebben);
• om uw aanvraag voor een boeking uit te voeren, zo geven wij uw persoonsgegevens door aan de betreffende huiseigenaar. Huiseigenaren dienen zich ook aan toepasselijke privacywetten te houden bij het gebruik van persoonsgegevens. Bovendien zijn zij contractueel aan Snowincluded verplicht uw persoonsgegevens zorgvuldig te bewaren en gebruiken;
• voor het afwikkelen van de betaling voor de gehuurde vakantiewoning en overige kosten. Snowincluded gebruikt Ingenico en Syspay als payment service providers. Wij raden u aan de privacyverklaring van deze provider goed te raadplegen aangezien deze zelf verantwoordelijk is voor de verwerking van uw gegevens in verband met de betaling;
• voor het analyseren van de gegevens over uw gebruik van de Snowincluded website en app en voor het
• voor het tonen van relevante aanbiedingen en advertenties waarvoor wij gebruikmaken van RTB House (retargeting), Criteo (retargeting), Facebook, Google en Mediahuizen (Ster / Branddeli).

De meeste van deze derde partijen zijn verwerkers en gebruiken persoonsgegevens alleen ten behoeve van Snowincluded. Deze partijen zijn voornamelijk in Nederland of binnen de EU gevestigd. Een aantal IT service providers is gevestigd buiten de Europese Unie of heeft toegang tot de persoonsgegevens van buiten de Europese Unie. Snowincluded verstrekt alleen persoonsgegevens aan partijen die ervoor instaan dat ze de vereiste maatregelen hebben genomen om de gegevens adequaat te beschermen. Met verwerkers wordt een verwerkersovereenkomst gesloten die onder meer de geheimhouding en beveiliging van persoonsgegevens door deze derde partijen regelt. Voor zover het om partijen (met toegang van) buiten de EU gaat en het betreffende land geen adequaat beschermingsniveau biedt, is doorgifte door Snowincluded onder voorwaarde van het sluiten van een overeenkomst met door de Europese Commissie goedgekeurde modelbepalingen of zorgt Snowincluded anderszins voor passende maatregelen.

Alleen wanneer Snowincluded hiertoe wettelijk verplicht is, worden persoonsgegevens verstrekt aan toezichthouders, opsporingsdiensten en fiscale autoriteiten. Wij wijzen u erop dat sommige van deze diensten verstrekkende bevoegdheden kunnen hebben, waarmee zij dergelijke verstrekkingen af kunnen dwingen.

Beveiliging

Snowincluded vindt een goede beveiliging van uw persoonsgegevens van groot belang. Snowincluded heeft daarom passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om de persoonsgegevens tegen ongeautoriseerde of anderszins ongewenste toegang te beveiligen. Voor u is dit onder meer zichtbaar door het slotje dat in uw browser verschijnt bij het maken van een boeking. Ook medewerkers van Snowincluded of door Snowincluded ingeschakelde derde partijen zullen alleen toegang krijgen tot die persoonsgegevens die nodig zijn voor de uitoefening van hun taken. Verder raden wij u aan bij het aanmaken van de  “Mijn Snowincluded”-account een zo veilig mogelijk wachtwoord te kiezen, dit geheim te houden en regelmatig te vernieuwen. Uw wachtwoord wordt versleuteld bij ons opgeslagen. Onze website en app voorzien we regelmatig van geautomatiseerde veiligheidsscans en nemen adequate maatregelen om onze systemen te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.

Deze site is beschermd door reCAPTCHA en de Google Privacy Policy en Terms of Service zijn van toepassing.

Uw rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens

U heeft het recht uw volledige gegevens, zoals geregistreerd bij Snowincluded, in te zien en aan te (laten) passen, wanneer deze incorrect of incompleet zijn. U dient overigens zelf de gegevens, zoals die zijn opgeslagen in uw account, aan te passen, mochten deze in de tussentijd wijzigen. Verder heeft u onder omstandigheden het recht op verwijdering of beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens door Snowincluded, en het recht om Snowincluded te vragen uw persoonsgegevens aan uzelf of aan een derde partij te verstrekken. Indien u reeds bij Snowincluded hebt geboekt, kunt u uw gegevens inzien en wijzigen in Mijn Snowincluded. Snowincluded kan desgewenst een schriftelijk afschrift van uw gegevens toezenden.

Indien u onze nieuwsbrief of direct mail niet langer wenst te ontvangen, meldt u zich dan eenvoudig af via de website. Indien u tevens geen post wilt ontvangen, kunt u een schriftelijk verzoek via email naar [email protected] sturen. Eenmaal gegeven toestemming voor het plaatsen van cookies, die onder meer voor marketing doeleinden worden gebruikt, zoals het tonen van gepersonaliseerde advertenties, kunt u via de browserinstellingen weer intrekken (meer informatie vindt u in ons Cookiebeleid). Eenmaal geplaatste cookies kunt u weer verwijderen. Houd er rekening mee dat een aantal functionaliteiten van de website dan niet meer goed werken. Overigens kunt u vanwege met uw specifieke situatie verband houdende redenen bezwaar maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens, met name wanneer deze worden verwerkt in het gerechtvaardigd belang van Snowincluded (zoals in deze Privacyverklaring aangegeven).

Contact opnemen met Snowincluded

Voor de uitoefening van uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met Snowincluded, Daalwijkdreef 47, 1103 AD Amsterdam of via [email protected]. U kunt gevraagd worden een kopie van uw identiteitsbewijs mee te sturen. Ook voor overige vragen over ons gebruik van uw persoonsgegevens, deze Privacyverklaring of andere zaken met betrekking tot onze diensten of deze website kunt u vrijblijvend contact met ons opnemen. Uw vraag of opmerking wordt deskundig, vertrouwelijk en zo spoedig mogelijk behandeld. Mocht u klachten hebben over hoe Snowincluded met uw persoonsgegevens omgaat, dan kun je ook altijd contact opnemen met www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Deze Privacyverklaring kan van tijd tot tijd worden geüpdate door Snowincluded. De aangepaste Privacyverklaring kunt u vinden op onze website met een duidelijke vermelding dat het om een nieuwe versie gaat. Voor zover wij over uw e-mailadres beschikken, zullen wij u bij belangrijke wijzigingen via e-mail hier over informeren.

Laatste wijziging: Juni 2022